Sun, 2020-03-15 03:15
一句话：不太靠谱儿、各种撕逼。。。
出发之前便提前订好了1月28号摩尔曼斯克市区的酒店，该酒店在Booking的页面上显示是可以到店付款的，但是依然要求预留了信用卡信息，我当时也没多想便填了，不过还是习惯性地在招行app上锁了信用卡的线上渠道。后来在出发前收到了招行发来的酒店多次扣费失败的提醒，意识到酒店可能是想先落袋为安以便锁房，于是就解开了信用卡等它扣款，结果两间房（同行好几个人），酒店最后只扣那间贵的，便宜的迟迟没扣，当时还是没有多想，觉得现场再付另一间就好。结果1月25号晚上，收到Booking的推送，显示酒店取消了那间扣费失败的便宜的房间，于是赶紧致电酒店，结果电话那头只会一句：“No English”，没办法，我只好赶紧把那间已经扣费的贵的房间在线退订（提前48小时——符合酒店在booking上公示的免费退订条件），但款一直没退回来。
直到2月初回国之后，托口罩的福，天天居家，夜里给Booking打过几次电话，以至于中国区的夜间客服都还能记得我，大概也说明当时他们这儿的工作人员真不多。因为投诉的订单涉外，客服每次都会给我转到高级客服那里，而电话那头也会提示：”现在由Booking美国密歇根州办公室为您服务…”，尔后出现的便都是操着不很熟练的中文的华裔，向我确认各种情况。第一次是位女士，半个月后的两次则是同一位男士。最终在从我这里获取到带有银行电子签章的信用卡对账单后，Booking给我做了退款，并封禁了那家酒店在线划账的权限。
比起Booking的中文话务与高效，airbnb就有些拉胯。不过在讲这个事情之前，一切还得从1月26号那个悲催的航班说起。我们原定是乘坐09点05分航班从圣彼得堡飞往摩尔曼斯克，预计当天11点前抵达摩市后再包车前往位于北冰洋边上的捷里别尔卡村看极光。为此，我们特意跟圣彼得堡民宿的房东约好了早上6点退房，房东本来是让我们把门撞上就行，后来可能是不放心，最终她还是亲自来了，在检查无误后，我们临出门时，我瞥见房东独自坐在沙发上，抱着头，略微显得有点郁闷？沮丧？抑或是懵逼，大概是第一次碰到这么早退房的房客吧。在抵达机场后，我们的航程一度显得十分顺利——基本正点起飞，而且还是无所不能的俄航，直至飞到暴雪连绵的摩尔曼斯克上空，跑道上还未来得及处理妥当的连日积雪最终让飞行员做出了返航的决定，于是我们就这么任性地飞了回来，当降落在圣彼得堡时已然接近下午1点，直到18点准备再次登机时，我才惊诧地从机场的电子屏上发现——我们的航班居然在下午两三点钟又返航过一次，而我们甚至未曾收到过任何登机通知，当然这还不是最离谱儿的——当晚上6点开始“倒数第二次登机”时，因为这一次要乘坐地面摆渡车，早已放弃治疗的我们索性不再积极排队，打算跟着最后一趟车走。但是过了很久，最后一趟车还驶来，前两车人居然又回来了，询问了情况才得知，他们被错误的摆渡车送上了错误的航班，而登机时乘务组也未立刻发现问题，直到登机的人越来越多，整个飞机都装不下了，众人才发现了乌龙。几经折腾，我们最终降落在摩尔曼斯克时已然晚上10点，而同时一时间抵达的似乎至少有4个航班，近千人陆续涌进一个只有一个迷你转盘的屋子里，等着领取托运行李，而男女厕所各仅有1个坑位，甚至男厕所都没有小便池。于是果断走出站厅，往左边一扭头——一排大老爷们儿对着航站楼墙根在小便，那场面，真的是一望无际。。。
后来用yandex叫了网约车，想按原计划开到捷里别尔卡，但司机说大雪封路了，建议我们当晚先住到市区，第二天再去封锁的路段碰碰运气。于是临时定了个住宿，到了酒店已临近当地时间午夜，只见前台的小堂里坐着约莫七八个中国人，大家在交头接耳地惋惜科比坠机遇难的消息，当时真心觉得很魔幻。
在外面跟陌生的同乡们寒暄了几句，然后回到屋里，便在airbnb上正式给房东留言申请因为不可抗力而退房，其实在当天下午就已经预先跟房东通报过情况了。而且因为当天通往捷里别尔卡的路一直在封闭，实际应该是在25号的夜里就封闭了（直到27号下午），我几乎可以确信，房东前一晚的租客也是无法返回到摩尔曼斯克市区的，而这仅有的一间屋子一定会被续住，即便我们当晚能“飞”过去，现场也是无房可住的局面，所以房东实际没有任何损失且能额外坑我一晚房费。因此这个不老实的房东，主打一个死不承认大雪封路，坚持说要等我们入住，绝口不认根据airbnb条款我们享有无条件退房的权利。
为了后续撕逼收集证据，在第二天，也就是1月27日傍晚我们终于抵达新捷里别尔卡时，我特意用谷歌地图做了一个定位并截屏和录了屏，而且还跟一些地标拍了合影，它们的作用我后续会讲。我们抵达捷里时，雪依然没有停，天公很不作美，也没有什么极光，从淘宝上订的极光猎人带着我们敷衍了事地找到一片荒地，然后架好相机，让我们依次过去留影，在长曝光下，天空中依稀可见的白色痕迹便幻化成了宛若佛陀显世般的七彩绿光，满满的科技与狠活儿。第二天早上，举着我从国内带过去北冰洋汽水，来到老捷里别尔卡的北冰洋畔拍了照，算是勉强心满意足了。
后来也是回了国在airbnb上向客服投诉，来自美国的客服只能用英文受理，当然你非要打中文的话，airbnb的对话框也可以实现自动翻译，只是不那么精准和智能。官方客服一再表示无能为力，除非我能出示当地政府签发的当时摩尔曼斯克到捷里别尔卡大雪封路的公文，或者能找到官网得公告也行，但这对于早已回国且不懂俄文的我来说，纵然有网页翻译器，但我都不确定摩尔曼斯克当地政府有没有官网。所以我准备曲线救国，我给airbnb客服出示了我1月27日抵达“新捷里别尔卡”时的谷歌定位截图以及与当地地标的合影，同时向其谎称我是在1月26日夜里抵达捷里别尔卡的，且抵达后我才发现捷里别尔卡分为“新捷里”和“老捷里”两部分，两者相距几公里。最关键的是，房东在airbnb上留的地址是老捷里，但airbnb官网给出的地图定位在新捷里，这是显而易见的错误。我继而向客服指出：“我首先认为官方app的地图标点存在不可推卸的误导，其次作为在airbnb上长期发布房源的房东来说，他也不可能不知道这个bug的存在，但他没有在房源预定的页面上做出任何必要的提示或声明，而是放任这个错误持续误导大众。我们正是根据这个错误的定位在1月26号的后半夜来到了这个错误的地址，司机在放下我们后就走了，当我们发现问题后为时已晚，且打不到车了，我们几个人完全不可能在没过小腿的冰天雪地里、冒着零下二三十度的严寒、拖着沉重的行李箱再走上好几公里夜路去到那个正确的地址。我们当时面临严重的人身安全问题！”后来airbnb的客服大概也是信了，就提出了和解方案，给我发了一张房价等额的优惠券，在两年内可以抵扣使用，地域范围不限。但是那个俄国的房东显然还是占了便宜，不过既然平台愿意埋单，也不必再纠结了，对付那些不老实的人不能总用老实的手段。
如同莫斯科的那家很有梗的麦当劳，在圣彼得堡和摩尔曼斯克也遇到了两家颇有记忆点的金拱门。先说圣彼得堡普尔科沃机场的那家，本来是平平无奇的，但是由于航班返航+持续延误，不算飞机上、我们光在在机场里就吃了两顿航司餐，而麦当劳显然是个最容易做出的选择。还记得这里有一位做保洁的老太太（不确定具体是什么职务，总之当时在拖地），她大概七十来岁的样子，身姿清瘦而干练，能够讲一口流利的中文且基本没什么外国腔，和蔼有节、热情有度，交流起来让人感觉十分巴适，她给我留下的脑补印象，大概应是一位退休的且涉足中文教学的大学教授；至于摩尔曼斯克的那家，全然是因为它拥有一个很具噱头的title——全球最北麦当劳，进去之后，全是中国人在打卡，很魔幻也很喜感。。。